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www.ttb222.com:我市上半年12315消费维权分析报告出炉

汽车手机投诉逐年递增 网络消费维权难点较多

博彩公司:”  3月26日,陕西省总工会作出《关于开展向徐立平同志学习活动的决定》,要求全省各级工会积极行动起来,精心组织开展向工人楷模徐立平学习活动,用徐立平的精神鼓舞和激励广大职工在更高起点上,为推动供给侧结构性改革,推动陕西经济社会平稳健康发展贡献力量。

金华新闻客户端7月10日消息 金华日报见习记者 孙媛媛

近日,市市场监管局消保分局发布了今年上半年12315消费维权统计分析,投诉总量同比有所上升,成功调解案例12886件,为消费者挽回经济损失1114.43万元,罚没款33.95万元。其中,汽车、手机、网购成为投诉热点。

商品质量类投诉最为突出

2018年上半年,金华市市场监管局12315举报投诉中心通过全国12315系统、省12315执法系统、政务平台和人民来信等多种途径,共受理消费者投诉举报咨询94673件,投诉总量比去年同期上升10.2%。近年来,消费投诉呈现逐年上升趋势,消费者维权意识也普遍增强。

商品质量问题、售后服务问题、广告促销问题和营销合同问题是上半年引发投诉的主要原因。

其中,商品质量类投诉最多,为6725件。据了解,上半年,市市场监管局共开展商品质量抽检522批次,不合格检出率为16.7%。不合格的情况主要集中在农资产品微量元素超标、服装的纤维含量不达标、灯具生产不合规、家用电器主体材料使用不达标、儿童玩具的尺寸和使用强度不合规。上半年,市本级针对农资、汽柴油、太阳镜、眼镜架等品类共开展抽检154批次,其中检出不合格商品23批次。最近,执法人员正在对夏季儿童用品进行质量抽检。  

我市消保分局面对消费环境的变化,开展了消费维权“最多跑一次”机制,深入实施“放心消费在浙江”行动,完善重点领域消费者权益保护机制。全市通过分组、划区、定责和限时等方式对已实施的全市1497家承诺单位、250家放心网店分别进行了走访、回访。

交通通讯类维权高居不下

从投诉类型看,商品类投诉和服务类投诉几乎各占一半。商品类投诉主要集中在交通工具类和日用百货类。

 随着家用汽车消费量的快速增长,汽车投诉也呈现逐年递增的趋势。从统计数据来看,汽车消费纠纷2018年上半年总计受理1461件,比去年同期上升28.6%。“汽车质量、售后服务、合同纠纷是投诉中消费者碰到的主要问题。”市消保分局工作人员告诉记者,由贷款引发的价格问题也是今年投诉的新热点,二手车买卖中则存在隐瞒里程数及相应质量问题。

今年6月,市民朱先生在金东区仙桥汽车城某汽车贸易有限公司购买了一辆价值31万元的车子。首付108500元,贷款201500元。购车合同签好后,市民收到贷款短信却提示贷款金额为220361元,比实际多贷了10000多元。朱先生询问商家,商家却表示多贷的10000多元与商家无关。市民认为该说法不合理,希望商家退还差价并进行赔偿。经消保分局对双方当事人多次调解协商,4S店同意补偿该消费者车价款、装潢款、工时费、脚垫和坐垫等赠送材料费共计13000元。双方当事人均表示同意并签字认可。

针对汽车类投诉问题,市消保分局工作人员提醒广大消费者在购车前、签订合同和提车前等环节要多加注意。购车前不要轻信销售人员的口头承诺,可以通过查询专业汽车论坛或者咨询懂得汽车常识的朋友,对车辆信息进行全面详细了解。签订购买合同时,要选择正规的书面合同,仔细核实双方商定的车价、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及礼品赠送等相关内容。提车时要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与商家承诺和宣传材料相符,若存在问题,应及时提出。“消费者在购车后要保留好相关凭证,如维修单据、车辆故障图片和发票等,以便产生纠纷时凭有效证据进行维权。”市消保分局工作人员提醒消费者这一点尤为重要。

此外,关于手机质量问题和售后服务类的投诉也在持续增长。当发生手机消费纠纷时,很多经营者以“使用不当”为由拒绝履行售后义务。因为需要第三方检测,大多消费者选择默认,待有问题后才向部门投诉,造成维权难度增加。涉及服装、鞋帽、家电、家具等日用百货关于质量问题的投诉也一直居高不下。业内人士分析认为,部分经营者对《金华市服装类商品“三包”规定》缺乏认识,主动化解、配合处理积极性不够,是导致出现服装类纠纷情况较多的主要原因。

网络消费维权成重灾区

互联网购物投诉占了服务类投诉的3/4。由于厂家、经销商与消费者分处异地,给维权带来诸多不便,网络消费纠纷仍为当前维权工作的热点和难点。

 

 

今年1月,永康人吕某在“拼多多”网购平台上买了一个价值65元的电子秤,付款后一直未收到快递。吕某通过客服聊天窗口与商家联系后被告知货丢了,且建议吕某进行退货。而“拼多多”页面却显示货已经被签收,没有相关退货程序。吕某对该事件进行了投诉,希望商家做退款处理。经永康消保分局工作人员核查,由于“拼多多”平台上无此被诉商家下落,而投诉人也无法提供被诉商家的联系电话,因而无法调解处理。

今年上半年,像吕某这样的关于“拼多多”投诉有163件,且大多数存在调解困难。市消保分局工作人员说,像“拼多多”这样的“廉价”社交电商购物陷阱很多,无论市民是否进行免费或特价的参团,千万不要被参团网站的“诱人图片”和“实惠价格”所迷惑,以免被套取注册信息,建议谨慎购买。

业内人士分析,网络消费投诉具有一定的普遍性,如实物与宣传不符、疑似假冒伪劣产品、网上卖家经营主体不规范、信用评价造假、网购后送货不及时、售后服务存在推诿现象以及存在钓鱼网站等。

相对于现实交易而言,网络消费维权难点较多:有些网店经营者通过“隐形”、托管等形式提交虚假身份信息、逃避责任。同时,异地交易方式也加大了消费者的维权成本。此外,由于买卖双方在网上一般使用虚拟身份,具体交易只通过网上交易平台进行,交易双方往往没有合同保证,加大了维权取证难度。

因此,消保分局工作人员提示广大消费者在进行网络购物时要注意理性消费。购买前应充分了解商品信息,注意辨别网购商品与线下实体店商品的区别,留意阶段性的销售价格波动,避免被卖家“先提价再打折”的虚假打折行为所蒙骗。消费者在网购时应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、消费者评价好、月交易量大的商家和产品。执法人员同时提醒消费者,网络购物一定要保留电子消费凭证、客服聊天记录、购物页面截图,及时索要收款收据。在发生纠纷的第一时间,拨打12315、88900000或行政职能部门的电话反映,或通过法律途径进行解决。

来源: 作者: 责任编辑:傅俊