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www.swj999.com:金华公交老8路的31载文明之旅 文明服务代代传 文明之花处处开

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金华新闻客户端7月11日消息   金华日报记者  徐朝晖

“这是8路车吗?”望着眼前与BRT几乎一模一样的公交车,要不是车头醒目的8路标牌,一些老乘客还半信半疑,以为自已上错了车。

今年6月底,金华公交8路线所有车辆换装,成为市区第一条纯电动常规公交线。BRT版的8路线外形大气时尚,绿色零排放、人性化低地板,乘客们在惊艳之余纷纷点赞好评。细心的乘客发现,换装后8路车上哺乳母婴专座、急救箱、充电宝、垃圾分类桶、国学教育标语标贴等服务细节均保留了下来。

从首推空乘式迎候等贴心服务,到踊跃参与爱心活动、公益事业;从营造车厢文明礼仪氛围,到打造国学文化特色车厢;从市级、省级模范集体到国家级青年文明号、国家级工人先锋号,在蔡仲意、金建婵、戴燕飞等一代代文明服务模范标兵的引领下,8路线的好传统、好风范薪火相传,历久弥新。

一年365天,和所有金华公交人一样,8路线司乘人员与老百姓风雨同行,不离不弃。他们每天起早摸黑,来回穿行于城乡之间。风霜雨雪中,他们责无旁贷的坚守,是人们等待着的希望。他们,与节假日绝缘,是我们城市交通发展的脊梁。

作为我市第一家全国精神文明单位,金华公交是一张响当当的城市名片,多年来被市民们亲切地誉为“一道流动的城市风景线”。作为金华公交开通的第一条城区线路,31年来8路文明精品线一路播撒文明的种子,全线传递对乘客的爱心。雪片似飞来的表扬信、感谢信,彰显出满满的正能量。

“金华文明看公交,公交文明看8路。”伴随着8路线滚滚向前的车轮,文明服务不断注入新内涵,车辆硬件加快升级换代,金华市民的出行幸福指数也是芝麻开花节节高。

暖心服务满车厢 市民乘车像回家

1987年7月20日,从清波门始发的8路内环线正式开通。当时,金华仅有的少数几条公交线都是开往郊区乡镇,城区线8路是第一条。当时,如果有人在金华问路,人们多半会告诉你;“坐8路车吧,哪儿都能到。”而今,8路线从公交东站开往茶花文化园,是贯穿金华南北的一条主干线路。

“运营一分钟,服务60秒。”前后31载,线路走向几经变更,车辆车型多次升级,司乘人员换了一茬又一茬,但8路线“真心为民”的服务理念始终保持本色。

每天清晨出车前,8路线司乘人员都会提前到岗,把车厢卫生搞得干干净净,以整洁的形象开始新的一天。无论起点还是终点,司乘人员都会统一身着空乘式服装,佩戴标牌,站立车门口,迎候乘客。走进车厢,只见物品摆放整齐,地面干净整洁,看了特别舒心。

“我到过很多城市,没有哪趟公交车的服务像8路车这样贴心,感觉就像回家一样。”一位乘客在表扬信中这样写道。“文明服务无止境,要让乘客感到暖心舒心,乘车就要像回家一样方便。”多年来,8路线司乘人员是这么想也是这么做的。

走进8路车厢,除了常规的老人爱心专座,最醒目的就是特制的哺乳专座,母婴一人一座,拉上防水布帘,就能在车上给宝宝喂奶。8路换成BRT车型后,常用小药箱升级为急救箱,为有小病小伤的乘客提供不时之需;乘客随身行李多,上客门的位置设有专门的行李架。据说,很多特殊的便民定制装备,都是公交集团工作人员事先到厂家沟通,经过精心设计安装的,既方便使用,又不占空间。

天热了,阳光炙人,车窗上会及时安装窗帘,为乘客遮阴纳凉;天寒了,冰冷的铁扶手上会加装护套,给乘客送去温暖。现在智能手机全面普及,旅途中手机没电是一大烦恼。8路车每根扶手上都设有一只充电宝,两个充电口,利用这次车型更新的机会,可同时充电的手机从原来6只增加到12只,乘客站着或坐着充电都非常方便。车上还有针钱包、晕车袋、方便钩等小物品,细微之处见真情。

8路车在全国首创了诸多的定制服务,比如2015年3月在公交车上试点推广垃圾分类,配备可回收和不可回收两只垃圾桶,一时成为热点新闻;利用进口环保防滑地贴,将仿真游泳池“搬”进车厢,乘车仿佛泡在泳池里,让乘客大呼惊奇和凉爽;利用公交车当迎亲婚车,既简朴又环保,且别具新意。

“心离乘客有多近,车离站台就有多近。”8路线司乘人员的这一倡议和共识,或许能回答,一辆公交车上为什么会集聚这么多贴心的定制服务。公交车停靠若离站台远,乘客就要多走几步,老年人上下不方便。为此,8路车司机中有个不成文的规定,停车时车厢距站台不超过30厘米,让老人们一脚就能上下。

“心中时时装着乘客。”对金华公交8路线司乘人员来说,这不是一句口号,而是31年默默坚守的真实写照,是31年真情服务的动力源泉。

国学文化进车厢  爱心传递正能量

“孝”、“勤”、“信”、“义”、“智”……走进8路车厢,浓浓的国学文化宣传氛围扑面而来,恍若置身于一座国学殿堂。原来,“国学文化进车厢”是8路车一直秉承的老传统。

8路车所属的金华公交二分公司负责人吴卫洪说,车厢内的国学古训可以让老百姓零距离接触传统文化,汲取诚实守信、礼让谦卑等传统正能量,在潜移默化中规范言行举止,在耳濡目染中增强文明意识,展现金华城市文明新形象。

8路车司乘人员并没有将国学文化停留在张贴栏里,如春风化雨般化为真心为民的一言一行。“待乘客如家人,微笑服务可亲可近。”的乘务员蔡仲意,1994年荣获国家建设部劳动模范称号,成为8路线文明服务的第一面旗帜。

继之而起的金建婵打破售票员就是卖卖票的老观念,她“干一行、爱一行、钻一行”,学会了哑语和外语,专门和一些特殊乘客交流,成了全市公交系统专业化服务第一人。金建婵常常利用休息时间走街串巷,熟记沿途商店、旅馆、医院、学校的位置,成了乘客眼里的“活地图”。她还把自己10多年的服务经验总结提炼,编成培训教材,培养出了一批又一批的公交服务明星。在8路线的引领示范下,金华公交成为继金华火腿的又一张金名片。金建婵本人也被授予全国先进女职工和全国五一巾帼标兵称号,当选为党的十八大代表。

2011年,8路车公交司机戴燕飞背着一位行动不便的老人下车,被乘客用手机拍下视频传到网上。她便是当年闻名全国的“最美公交司机”。“心离乘客有多近,车离站台就有多远。”便是戴燕飞率先发出的倡议,工作以来她始终把公交司机岗位当作放飞梦想的舞台,恪尽职守,把乘客当成亲人,先后获得了省优秀共产党员、省最美交通人、全国“五一”巾帼标兵等10多个荣誉称号,被选为省第14次党代会代表,安全驾驶23年零违章、零投诉。

作为8路线新一代的领头雁,戴燕飞设立个人工作室,用休息时间到麦当劳打工赚的钱成立“燕飞爱心基金”,帮助贫困学生,将爱心服务从车厢内延伸到了车厢外。2006年她将公司奖励给的3000元钱全部捐了出去,与来自汤溪山区的一个女孩结成了“春蕾助学”对子。后来她又把自己家文具店里价值1万余元的文具捐给了启明学校。在戴燕飞的家里,有许多本献血证,真实记录了这位全国献血银奖得主的爱心历程。戴燕飞说:“希望我的血小板能救助更多的生命,因为有爱,人间才会温暖,收获希望。”在她的推动下,8路线还推出了残疾人预约服务,有效提升了金华公交的“服务温度”。

章杭波是金华公交集团有名的“爱车标兵”、浙江好司机。他是8路线上为数不多的男司机,但搞起车厢卫生来却是一把好手。每天,章杭波至少要花一小时在洗车上,从地板到天花板,一一清理。轮毂必洗、玻璃必擦、角落必查、地板必拖、椅子必清、空调滤网必净。洗完之后,他还会戴上白手套到处摸摸,看看还有没有污渍。

为了洗车的手感好,章杭波从来不用橡胶手套。每到冬天,一双手就长满了冻疮,又痛又痒。冲洗车厢地板,他冬日里都光着脚板。“光着脚没有那么多的束缚,可以用水管直接冲刷,地板洗得也比较干净。”他说。有人问,“你这样不冷吗?”“车厢变干净了,心里就暖和了。”章杭波淡淡一笑。

戴燕飞说,8路线“真心为民”的精神文明财富,是前后几代公交人一点一滴积累起来的。以更新车型展现新形象为契机,8路线班组全体驾驶员将以更贴心更出彩的服务,把这个流动的文明窗口擦拭得更亮,向广大乘客交出满意的新时代公交答卷。

来源:金华日报 作者:徐朝晖 责任编辑:徐超
关键词: 文明 金华 之旅 服务